50% des Français envisagent de contacter leurs services clients avant de se déplacer (BVA / Observatoire des Services Clients 2020)
40% des Français ne se sentent ni considérés ni surpris dans le cadre de leur relation avec les services clients
Seulement 6% trouvent que leur expérience
dépasse leurs attente
88% des Francais influencés dans leurs décisions d’achat par la qualité de la relation client
Un Service Client de qualité est considéré comme un dû et non une option.
En 2020, 44% ont choisi un canal digital (chat, appli mobile, chatbot …)
Quelques Projets Que Nous Avons Réalisés ou Rénovés
Nous Vous Soutenons au Quotidien Dans Votre Activité
Les Avis de Nos Clients
Philippe, pour Service-Direct, a bien compris ma demande et a été très réactif.
Il a été à l’écoute mais aussi force de proposition pour créer mon site “responsive design”.C’est bien plus qu’un service mais un partenariat lorsque le travail est fait main dans la main : pour moi c’était essentiel pour que d’un côté, le site s’affiche comme je l’imaginais, et que de l’autre côté, sa conception, son référencement et tous les détails techniques pas drôles soient maitrisés par un professionnel.
Nous avions des soucis d’incompatibilité de modules à l’intérieur de notre site Internet, Service Direct a pris la main sur le site et a trouvé très rapidement les incompatibilités et les bugs, 2h après le site était de nouveau en marche et tous les services offerts à nos adhérents étaient performants. Service Direct a répondu totalement à nos attentes et surtout a répondu efficacement à notre problématique. Grand Merci.
Comment Nous Travaillons Ensemble
1. ENTREVUE
Entrevue en face à face ou à distance par téléphone ou Internet.
Exposez-nous soit votre problématique soit votre situation de départ que vous souhaitez améliorer.
2. ESQUISSE
Nous vous faisons une ou plusieurs propositions.
En ciblant votre environnement de travail et votre Clientèle.
3. CONCEPTION
En accord sur l’objectif nous démarrons ensuite la mise en place du système d’information, des outils, de la formation, de la documentation le cas échéant.
4. TESTS
Nous procédons à une phase de tests en conditions réelles.
Nous ajustons l’ensemble au plus proche de votre demande.
5. LIVRAISON
Mise en production de la solution.
Nous assurons le suivi et le support jusqu’au gommage définitif de toutes les imperfections fonctionnelles.
