L’anecdote: pourquoi Support-enligne plutôt que Service-direct ?

Service-Direct a été créée fin 2016, le nom a été réfléchi pour représenter un service de consulting informatique proche de ses clients et en contact direct, une mise en relation courte et rapide. Super idée non ?

On enchaine donc avec une campagne de publicité pour faire connaître nos services 🙂
Sauf que…

1er contact par email: “bonjour, comment puis-je demander un permis de construire ?”
-> étrange ?

2ème contact par téléphone: “bonjour, je voudrais savoir où je récupère mon passeport s’il vous plaît”
-> tout aussi étrange mais il y a comme un lien commun.

3ème contact : “pouvez-vous me dire comment je change l’adresse de ma carte grise ?”
-> Bon, là c’est clair ! Les “clients” voient Service-Direct mais pensent “Service Public”

Comment la campagne qui ciblait les services informatiques a drainé les requêtes pour les services publics ?
Aucun idée, mais il a fallu réagir vite, nous avons donc renoncé à Service-Direct et créé Support-Enligne.com et .pro

Support-enligne.com regroupe donc nos activités de consulting sur un domaine se présentant comme un Service “Helpdesk”.